Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard)




НазваниеСбалансированная система показателей (Balanced Scorecard)
страница1/10
Дата публикации06.10.2014
Размер1,02 Mb.
ТипДокументы
sport-reporter.ru > Водные виды спорта > Документы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10












TaschenGuide -

все, что Вы должны знать

Для всех, у кого мало времени и кто хочет знать суть дела. Для начинающих и профессионалов, которые хотят быстро освежить свои знания.Вы сэкономите время и сможете эффективно приме­нять полученные знания на практике.Авторы излагают каждую тему просто, в доступнойформе.

Все разделы структурированы в соответствии с наи­более важными вопросами и проблемами, встреча­ющимися на практике.

Наглядный план содержания позволит Вам быстро и четко ориентироваться в книге.Подробное руководство «шаг за шагом», системы са­мопроверки и полезные советы будут для Вас необхо­димыми инструментами в работе.

Данные издания могут послужить оперативными и на­глядными пособиями для трудовых коллективов в раз­личных организациях и на предприятиях.

Нас очень интересует Ваше мнение! Присылайте свои отзывы и предложения на электронный адрес: info@omega-l.ru. Будем рады Вашим откликам.





Предисловие

В этой небольшой книге рассказана история некоммер­ческой организации Gutleb Verein. В условиях все бо­лее жесткой конкуренции компании необходимо не только рассчитывать производственные показатели, но и прежде всего составлять прогнозы на будущее. Ка­ким будет это будущее? Что можно улучшить? И как в большой организации вовлечь в процесс улучшения всех сотрудников? Для организации Gutleb Verein идеальным инструментом стала сбалансированная система показа­телей.

Что скрывается за этим инструментом управления? Всего лишь новая система основных показателей? Ка­кой смысл вкладывается в такие понятия, как страте­гия, руководство, видение или миссия? Основной по­тенциал этой методики заключается в том, что с ее помощью можно эффективно управлять действиями людей для достижения общей цели!

Шаг за шагом Вы узнаете, что такое сбалансирован­ная система показателей, какими она обладает преиму­ществами, как она выстраивается и внедряется в ком­пании или в какой-либо иной организации.

Надеемся, после прочтения книги Вы не только буде­те готовы действовать, но и поймете, что тоже можете создать потенциал для будущего компании благодаря сбалансированной системе показателей!

Хервиг Р. Фридтаг, доктор Вальтер Шмидт

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard)

Директор, руководящая Gutleb Verein на протяжении многих лет, скоро должна уйти на пенсию. Разумеется, она желает своему «детищу» — крупной благотвори­тельной организации — надежного будущего. Она наталкивается на концепцию сбаланси­рованной системы показателей. Далее Вы узнаете, что дает этот инструмент управления, каковы его преимущества и что способствует его успеху.

Об организации Gutleb Verein

Здравствуйте, меня зовут Бригитта Хойманн, я дирек­тор Gutleb Verein, расположенной в городе Карлсруе. Наша благотворительная организация привержена христианским ценностям и объединяет 1200 зарегист­рированных членов. Занимаясь свободной благотвори­тельностью, мы видим нашу задачу в том, чтобы, с од­ной стороны, предложить детям в детских садах и груп­пах продленного дня нечто большее, чем просто «место пребывания», а с другой — обеспечить пожилым людям уход и жилье по доступным ценам.

Исходное положение

В нашей организации нет ничего особенного. В Гер­мании действуют сотни, возможно, даже тысячи подоб­ных объединений. Но все же лишь некоторые из них обладают сопоставимым с Gutleb Verein масштабом.

■ 420 сотрудников (и сотрудниц) ежедневно заботят­ся более чем о 6000 детей.

■ Около 2500 стариков проводят остаток жизни в 83 домах престарелых. 900 сотрудников посвяща­ют половину или полный рабочий день заботе о нуж­дающихся в уходе людях.

■ Помимо 1320 «действующих» сотрудников, органи­зация предоставляет работу еще 42 служащим в цен­тральном управлении.

Являясь некоммерческой, организация не может по­лучать прибыль. Более 90% наших доходов должны быть получены от государства или больничных касс и

страховщиков, а значит, и пространства для маневра практически не остается. Но мне всегда удавалось под­держивать годовые показатели в сбалансированном состоянии, а часто и создавать небольшие резервы из разрешенных накоплений.

Две наших основных сферы деятельности дают раз­ные результаты. В то время как дома престарелых каж­дый год приносят прибыль, забота о детях и подрост­ках может легко привести к дефициту бюджета.

За 2003 г. были получены следующие результаты.

Предварительные итоги организации Gutleb Verein за 2003 г.




Дети

Пенси­онеры

Админи­страция

Итого

Места

6000

2500







Загрузка, %

95,0

97,0







Сотрудники

420

900

42

1362

Заработная плата/ социальное страхование, тыс. евро/год

10 500

19 800

1680

31980

Капитальные затраты, тыс. евро/год

5000

41 500

2500

9000

Инвестиции, тыс. евро/год

360

1660




2020






Дети

Пенси­онеры

Админи­страция

Итого

Сумма













расходов, тыс. евро/год

15 860

62 960

4180

83 000

Доходы, тыс. евро/год

15 730

67 510




83 240

Превышение













наличных













суммарных













доходов над













наличными













расходами, тыс. евро/год

-130

4550

-4180

240


Как жить дальше?

Но основная проблема заключается не в дисбалансе сфер деятельности. За последние годы в области сво­бодной благотворительности происходят значитель­ные изменения. Старые структуры отмирают. Появ­ляются первые признаки конкуренции — со стороны частных организаций, рабочих благотворительных организаций, паритетных благотворительных объеди­нений и традиционных церковных учреждений. Необ­ходимо быть очень внимательными, чтобы не утратить своих позиций. Сектор благотворительности больше не защищен от неплатежеспособности! Кроме того, мне уже скоро 60 — пенсия не за горами.

И я задумалась:

- в каком направлении должно продолжаться наше развитие;

-, чего мы хотим добиться; -

-какие сильные стороны организации мы можем ис­пользовать;

- , в каких областях необходимо «подтянуться»; а какие опасности нам грозят?

Короче говоря, нам необходима стратегия! И мне было абсолютно понятно, что ее нельзя выработать ни с по­мощью «мобилизующих слоганов», ни с помощью «комплекса мер». Мне было нужно нечто большее. Я хотела добиться коренного изменения организаци­онной структуры, потому что я убеждена, что только на этой основе мы сможем обеспечить преимущество в конкурентной борьбе!

Итак, после согласования с коллегами из правления я решила обратиться к системе сбалансированных показателей. Идею о ней мне подал Клаус Марвитц — почетный член правления Gutleb Verein и председатель совета в Marwitz GmbH & Co KG.

Учиться на хорошем примере

Несколько лет назад перед Клаусом Марвитцем стояла за­дача по выработке новой стратегии для предприятия — сред­него производителя газовых хроматографов. За три года до этого умер его младший брат, и семидесятилетнему Клаусу пришлось встать у руля компании в роли единоличного уп­равляющего. Дела шли плохо. Пока, наконец, на руководя­щий пост не был приглашен опытный менеджер, с большим воодушевлением взявшийся за дело в стремлении снова сде­лать предприятие прибыльным. В этом ему помогла сбалан­сированная система показателей — и сегодня предприятие вновь твердо стоит на ногах.

Зачем я Вам все это рассказываю? Потому что я по­знакомилась и оценила сбалансированную системупоказателей как инструмент, который помог нам най­ти дорогу вперед. Возможно, он будет полезен и Вам!

Что такое сбалансированная система показателей?



Сбалансированная система показателей возникла в начале 90-х гг. XX в. как инструмент интеграции стра­тегий в систему отчетности.

Идею развили два американца — Роберт С. Каплан и Дэвид П. Нортон. Их девиз был: «Преобразуйте стра­тегию в действия!». Идея заключалась в том, что измен рение и оценка деятельности на предприятиях излиш­не односторонни и сложны.

■ Односторонни потому, что основное внимание уде­ляется таким финансовым показателям, как оборот, прибыль и увеличение стоимости капитала. Но эти показатели говорят только о том, удалось или нет достичь успеха в прошлом. Они упускают из вид^ трудности, которые было необходимо преодолеть] для достижения успеха: налаживание тесных отно-' шений с клиентами, целенаправленное развитие сотрудников в ходе обучения, эффективное по-

строение внутренних бизнес-процессов, обеспече­ние стабильности финансов для завоевания полно­го доверия инвесторов.

■ Сложны потому, что в захлестывающем потоке по­казателей невозможно отличить важное от несуще­ственного. Почему мы не делаем так, как в спорте, где все важные данные отображаются на единствен­ном табло (на стадионе) или на карточке (например, в гольфе)? Можно сразу увидеть, какое место мы занимаем, какие задачи уже решены и что еще пред­стоит сделать.

Так была рождена концепция карточки (scorecard), — «наглядного отчета». А так как важны не только резуль­таты, но и действия, способствовавшие успеху, на кар­точке сбалансированно (balanced) должны быть отра­жены все существенные стороны деятельности предпри­ятия (Каплан и Нортон называют их перспективами) в виде сбалансированной системы показателей.

Пример

Раньше организация Gutleb Verein отслеживала только рен­табельность и покрытие расходов. Но рентабельность не воз­никает сама по себе. Например, инвестиции в централизо­ванные кухни в общем уменьшают расходы, но за счет сни­жения уровня удовлетворения клиентов и увеличения нагрузки на сотрудников. Качество ухода ухудшилось. Возникла уг­роза утраты безупречного имиджа Gutleb Verein, а следова­тельно, и возможности добиться желаемого роста. Правле­нию это не понравилось.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconЗадача: при помощи интегрального критерия и критерия цена/качество...
При этом первичная информация задается в виде таблицы сравниваемых объектов, все наименования показателей и значения этих показателей...

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconТехническое задание (система вызова персонала)
Беспроводная система оповещения и вызова персонала для инвалидов и маломобильных групп населения

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconПояснительная записка к Докладу о достигнутых значениях показателей...
Докладу о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления г. Лыткарино за...

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconПояснительная записка к Докладу руководителя администрации
Краснознаменск Московской области о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления...

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconИнвестиционный климат свердловской области
Российской Федерации. Регион демонстрирует уверенный и стабильный экономический рост, превышающий средний по России и по большинству...

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconОсновные элементы каждого раздела содержат вопросы, необходимые для...
Поэтапный подход воз (steps) к эпиднадзору факторов риска хронических заболеваний

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) icon1. Международная валютная система и механизм курсообразования на валютных рынках
Тема Международная валютная система и механизм курсообразования на валютных рынках

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconАвтоматизированная система планирования объёмов продаж на основе прогнозирования спроса
На тему: Автоматизированная система планирования объёмов продаж на основе прогнозирования спроса

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconОбщая эпидемиология с основами
Среднегодовой темп прироста (снижения) ˗8%). Разница теоретических показателей 1996 и 2007гг составила 70,0 на 100000 населения или...

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) iconМетодические основы пауэрлифтинга. Методика тренировок в пауэрлифтинге
Современные спортсмены достигли высоких силовых показателей в пауэрлифтинге, однако это не даст оснований говорить о наличии детально...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Спорт


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
sport-reporter.ru
sport-reporter.ruПоиск